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고객센터 2017-11-20T12:49:20+00:00

자주 묻는 질문

주문취소/변심 반품은 어떻게 하나요? 2017-10-20T18:20:20+00:00

1. 주문취소

1) 주문 상태가 ‘결제 완료’인 경우
– [주문/배송 > 주문내역]에서 ‘주문 취소’버튼 클릭해주세요.
※ 네이버 페이 : [네이버페이 > 주문배송]을 통해 취소/반품 가능

2) 주문 상태가 ‘배송 중’인 경우
배송 중으로 변경된 이후에는 주문 취소가 불가하며
상품 수령 후, 반품 접수를 해주셔야 합니다.

2. 변심으로 인한 반품

1) 반품 절차
접수 > 반품 가능여부 확인 > 반품 배송비 결제 (결제수단별 상이)
> 상품 회수 진행 > 반품 입고 확인 > 환불 완료

2) 반품 접수 방법
아래 주문정보를 1:1문의를 통해 접수해주시면 도움드리겠습니다.

[주문정보]

– 주문자명 :
– 연 락 처 :
– 주문번호 :
– 상품명/수량 :
– 요청사항 :

※ 유의사항
– 교환/반품 접수 없이 상품 선 발송 시, 처리가 지연됩니다.
– 오프라인스토어 구매 상품은 구매처를 통해 환불이 가능합니다.

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배송비는 어떻게 되나요? 2017-10-19T11:35:47+00:00

30,000원 이상 구매 시 배송비는 무료이며,
30,000원 이하 구매 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.

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카드결제시 오류가 발생합니다. 2017-10-19T11:34:26+00:00

카드 정보가 정상적으로 입력되었는지 확인해주시고, 결제하려는 카드의 이용 한도가 초과되었거나 중지된 카드는 아닌지 확인 후, 다시 한 번 시도해주시기 바랍니다.

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신용카드 할부로 결제할 수 있나요? 2017-10-19T11:34:09+00:00

5만원 이상 카드 결제 시 할부 결제가 가능하며,
무이자 할부는 카드사별 상이할 수 있습니다.

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법인카드로 결제 할 수 있나요? 2017-10-19T11:33:50+00:00

온라인 결제가 가능하신 법인카드의 경우 결제하실 수 있습니다.

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배송 요청사항은 어디에 작성하나요? 2017-10-19T11:33:33+00:00

배송 요청사항은 어디에 작성하나요?

결제 시, 주소 입력 후 [배송 메모]에 작성하실 수 있습니다.
배송 메모는 배송 시, 배송 기사님들이 확인하는 내용으로
상품 관련 요청 사항은 반영이 어려운점 양해해주시기 바랍니다.

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장바구니 상품이 사라졌어요. 2017-10-19T11:32:44+00:00

장바구니에 담은 상품이 품절되거나,
판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우
자동으로 삭제됩니다.

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결제한 주문내역이 확인되지 않아요. 2017-10-19T11:32:25+00:00

1. 네이버 페이 결제
네이버 페이를 통한 주문/배송정보는
네이버 페이 > 주문 배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

2. 그 외 결제
일시적으로 발생한 오류는 아닌지 로그인 환경을 변경하여
잠시 후, 다시 한 번 시도해주시길 부탁드립니다.

지속적으로 주문 내역이 확인되지 않을 경우,
아래 내용을 1:1 문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.
– 로그인 아이디 :
– 주문번호 : (확인이 어려울 경우, 생략)
– 성함 :
– 연락처 :
– 주문일자 :

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주문내역은 어디서 확인하나요? 2017-10-19T11:31:46+00:00

라인프렌즈 온라인스토어 로그인 후,
우측 상단 [주문/배송]에서 확인하실 수 있습니다.

단, 네이버 페이를 통한 주문/배송정보는
네이버 페이 > 주문 배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

※ 주문/배송에 확인되지 않는 이전 주문내역은
온라인스토어 > 주문배송 > 이전주문 보기를 클릭해주세요.

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결제수단에는 무엇이 있나요? 2017-10-19T11:31:01+00:00

라인프렌즈 온라인스토어에서는
카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 네이버 페이 결제가 가능합니다.

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